3.

Kamis, 20 November 2008

perangkat keras/ hardware

PERANGKAT KERAS KOMPUTER

Posted by update panwaslu.hst 2008 at 6:02 AM
Otak sebuah komputer berada pada unit pemrosesan (Process device). Unit pemrosesan ini dinamakan CPU ( Central Processing Unit ). Fungsi CPU adalah sebagai pemroses dan pengolah data yang selanjutnya dapat menghasilkan suatu informasi yang diperlukan. Pada komputer mikro unit pemrosesan ini disebut dengan micro-processor (pemroses mikro) atau processor yang berbentuk chip yang terdiri dari ribuan sampai jutaan IC. Fungsi utama dari CPU bekerja dengan aritmatika dan logika terhadap data yang terdapat dalam memori atau yang dimasukkan melalui unit masukkan seperti keyboard, scanner, atau joystick. Kecepatan processor atau CPU ini diukur dengan satuan hitung hertz atau clock cycles. Saat ini, komputer memiliki kecepatan processor sampai giga hertz. 1 Giga Herzt sama dengan 1.000.000.000 herzt. Perkembangannya processor yang pertama kali muncul tahun 1990-an adalah pentium dengan kecepatan 75 Mega Hertz, dan saat ini kecepatannya sudah mencapai 3 Giga Hertz lebih dengan processor Pentium IV. Seiring dengan kecepatan Pentium IV, telah pula diperkenalkan processor dengan teknologi mobile yaitu Centrino (Pentium M – Centrino) jenis processor ini baru terdapat pada komputer-komputer built up, laptop, notebook. Saat ini, processor yang terbaru adalah Dual Core (Core Duo). Processor ini memiliki dua kecepatan giga hertz seperti memiliki dua processor. Beberapa produsen processor yang terkenal adalah Intel, AMD dan Cyrix. CPU bekerja berdasarkan instruksi suatu software, atau instruksi suatu program.

a. ALU ( Arithmetical Logical Unit )Fungsi unit ini adalah untuk melakukan suatu proses data yang berbentuk angka dan logika, seperti data matematika dan statistika. ALU terdiri dari register-register untuk menyimpan informasi. Tugas utama dari ALU adalah melakukan perhitungan aritmatika (matematika) yang terjadi sesuai dengan instruksi program. Sirkuit yang digunakan oleh ALU ini disebut dengan adder karena operasi yang dilakukan dengan dasar penjumlahan. Tugas lain dari ALU adalah melakukan keputusan dari operasi sesuai dengan instruksi program yaitu operasi logika (logical operation). Operasi logika meliputi perbandingan dua buah elemen logika dengan menggunakan operator logika, yaitu :

* Sama dengan (=)
* Tidak sama dengan ( <> )
* Kurang dari ( < ) * Kurang atau sama dengan dari ( <= ) * Lebih besar dari ( > )
* Lebih besar atau sama dengan dari ( >= )

b. CU ( Control Unit )Fungsi unit ini adalah untuk melakukan pengontrolan dan pengendalian terhadap suatu proses yang dilakukan sebelum data tersebut dikeluarkan (output). Selain itu CU menafsirkan perintah dan menghasilkan sinyal yang tepat untuk bagian lain dalam sistem komputer. Unit ini mengatur kapan alat input menerima data dan kapan data diolah serta kapan ditampilkan dari program komputer. Bila terdapat instruksi perhitungan atau logika maka unit ini akan mengirim instruksi tersebut ke ALU. Dengan demikian tugas dari Control Unit ini adalah :

* Mengatur dan mengendalikan alat-alat input dan output
* Mengambil instruksi-instruk dari memori utama
* Mengambil data dari memori utama (jika diperlukan) untuk diproses
* Mengirim instruksi ke ALU bila ada perhitungan aritmatika atau perbandingan logika serta mengawasi kerja dari ALU
* Menyimpan hasil proses ke memori utama. Fungsi peralatan yang terdapat dalam CPU dibagi menjadi 3 Macam yaitu :

a. Peralatan Proses ( Process Storage)

Peralatan Proses adalah alat yang digunakan untuk melakukan suatu pemrosesan data. Yang termasuk peralatan proses adalah sebagai berikut.

1.) Processor Alat ini berfungsi sebagai pengolah data, processor merupakan bagian yang sangat penting dalam komputer. Kehandalan suatu komputer dapat dilihat dari processor yang digunakannya, misalnya Processor : Intel Pentium 4, AMD, Centrino dan Core Duo. Semakin tinggi tingkatan processor-nya semakin baik fungsi komputer tersebut.
2.) Register Register merupakan jenis memori yang terdapat pada processor dan sebagai memori internal processor. Register merupakan memori yang mempunyai kecepatan tinggi 5 sampai 10 kali dibandingkan memori utama. Register digunakan untuk menyimpan instruksi dan data yang sedang diproses oleh CPU, sedang instruksi-instruksi dan data lainnya yang menunggu giliran untuk diproses masih disimpan di memori utama.
3.) Cache memoriMerupakan memori yang dapat meningkatkan kecepatan komputer dan dikatakan sebagai memori perantara.
4.) ROM ( Read Only Memory)Memori dalam CPU berfungsi membantu proses kerja komputer. ROM adalah salah satu memori, mempunyai sifat hanya dapat dibaca dan tidak bisa diubah dan mempunyai sifat yang permanen atau tetap (non volatile). ROM mulai berfungsi saat menghidupkan komputer.Sebagian perintah ROM ini dipindakan juga ke dalam RAM berupa instruksi atau syntax-syntax. Misalnya, untuk melihat isi file dengan perintah DIR dan untuk mengecek kapasitas disket atau harddisk dengan CHKDSK, ROM bersifat tetap atau permanen bila terjadi mati listrik, file pada ROM tidak akan hilang. Instruksi yang tersimpan dalam ROM disebut dengan microinstruction atau firmware karena hardware dan software dijadikan satu oleh pabrik pembuatnya. Apabila isi dari ROM hilang atau rusak maka sistem dari komputer tidak dapat berfungsi, oleh karena itu pabrik komputer merancang ROM hanya dapat dibaca saja dan tidak dapat dirubah. Selain ROM terdapat pula jenis ROM yang dapat diprogram kembali yaitu PROM (Programmable Read Only Memory), yang hanya dapat diprogram satu kali dan tidak dapat diubah kembali. Kemudian terdapat pula jenis lain yang disebut dengan EPROM (Erasable Programmable Read Only Memory) yang dapat dihapus dengan sinar ultraviolet serta dapat diprogram kembali berulang-ulang. Dan jenis yang disebut EEPROM (Electrically Erasable Programmabel Read Only Memory) yang dapat dihapus secara elektronik dan dapat deprogram kembali.
5.) RAM ( Random Access Memory )Merupakan jenis jenis memori yang dapat dibaca, diisi, dan diubah menurut kebutuhan (volatile). RAM mempunyai sifat sementara. Sifat sementara ini maksudnya adalah jika terjadi mati listrik maka data yang berada dalam RAM akan hilang. Misalnya, Pada saat anda mengetik yang ketikan telah sampai dua lembar, tetapi belum disimpan hasilnya ke dalam disket atau harddisk, hasil ketikan Anda akan berada di dalam RAM. Bila terjadi mati listrik maka data yang ada di dalam RAM akan hilang, Struktur RAM dibagi menjadi empat bagian utama, yaitu :

* Input Storage, digunakan untuk menampung input yang dimasukkan melalui alat input.
* Program Storage, digunakan untuk menyimpan semua instruksi-instruksi program yang akan diakses.
* Working storage, digunakan untuk menyimpan data yang akan diolah dan menyimpan hasil pengolahan.
* Output Storage, digunakan untuk menampung hasil akhir dari pengolahan data yang akan ditampilkan ke alat output. Berdasarkan struktur RAM tersebut, data yang diinput ke dalam sistem komputer akan ditampung ke dalam input storage, bila data dalam bentuk instruksi program maka akan dimasukkan ke dalam program storage, dan bila dalam bentuk data dan hasil pengolahan data maka akan dimasukkan ke working storage, kemudian sebelum data akan ditampilkan atau output maka akan disimpan ke dalam output storage.

Terdapat beberapa jenis RAM yang beredar dipasaran hingga saat ini yaitu :

1. FPM DRAM (Fast Page Mode Random Access Memory), RAM yang paling pertama kali ditancapkan pada slot memori 30 pin mainboard komputer, dimana RAM ini dapat kita temui pada komputer type 286 dan 386. Memori jenis ini sudah tidak lagi diproduksi.

2. EDO RAM ( Extended Data Out Random Access Memory), RAM jenis ini memiliki kemampuan yang lebih cepat dalam membaca dan mentransfer data dibandingkan dengan RAM biasa. Slot memori untuk EDO – RAM adalah 72 pin. Bentuk EDO-RAM lebih panjang daripada RAM yaitu bentuk Single Inline Memory Modul (SIMM). Memiliki kecepatan lebih dari 66 Mhz

3. BEDO RAM (Burst EDO RAM), RAM yang merupakan pengembangan dari EDO RAM yang memiliki kecepatan lebih dari 66 MHz.

4. SD RAM (Synchronous Dynamic Random Access Memory), RAM jenis ini memiliki kemampuan setingkat di atas EDO-RAM. Slot memori untuk SD RAM adalah 168 pin. Bentuk SD RAM adalah Dual Inline Memory Modul (DIMM). Memiliki kecepatan di atas 100 MHz.

5. RD RAM (Rambus Dynamic Random Access Memory). RAM jenis ini memiliki kecepatan sangat tinggi, pertama kali digunakan untuk komputer dengan prosesor Pentium 4. Slot Memori untuk RD RAM adalah 184 pin. Bentuk RD RAM adalah Rate Inline Memory Modul (RIMM). Memiliki kecepatan hingga 800 MHz.

6. DDR SDRAM (Double Data Rate Synchronous Dynamic RAM). RAM jenis ini memiliki kecepatan sangat tinggi dengan menggandakan kecepatan SD RAM, dan merupakan RAM yang banyak beredar saat ini. RAM jenis ini mengkonsumsi sedikit power listrik. Slot Memori untuk DDR SDRAM adalah 184 pin, bentuknya adalah RIMM.

Diposting oleh www.alimuhammad_umar.comg di 20.33 0 komentar

Rabu, 19 November 2008

hardware/ perangkat keras



1. Gambar VGA Card1

VGA (Video Graphics Accelerator) card adalah salah satu komponen komputer yg mutlak harus ada. Fungsinya mengolah data graphis unt ditampilkan di layar monitor. Sebetulnya VGA card merupakan satu unit "komputer mini" karena komponen ini memiliki sebuah prosesor (disebut GPU alias Graphics Processing Unit) dan membutuhkan memory juga.

2. Gambar VGA Card2

Berikut adalah beberapa poin keunggulan VGA OB dibanding VGA add-on:

  • VGA OB sudah terintegrasi dgn mobonya sehingga dipastikan tdk akan terjadi masalah ketidaksesuaian antara mobo dan VGA. Meskipun kasus ketidaksesuaian ini sangat jarang dijumpai, tapi kadang terjadi juga pada bbrp jenis dan merk mobo dgn VGA type dan merk tertentu.
  • Harga mobo dgn VGA OB hampir sama, atau unt bbrp type/merk, bahkan lbh murah ketimbang mobo tanpa VGA. Jadi boleh dikatakan kita mendapat VGA "gratis". Ini bisa menjadi solusi yg ekonomis untuk budget yg terbatas.

3. Gambar RAM


RAM merupakan singkatan dari Random Access Memory yang digunakan oleh komputer sebagai tempat kerja sementara. Prosesor memindahkan data dan aplikasi yang tengah diproses dari tempat penyimpanan permanen seperti harddisk maupun optikal storage devise kedalam RAM. Prosesor akanmenjalankan aplikasi dan data yang ada dari tempat penyimpanan sementara ini. Setiap data yang baru akan dibuat dan disimpan sementara di memory sebelum di simpan secara permanen di harddisk. Setiap byteinformasi yang digunakan oleh komputer selama beroperasi akan melalui memori selama perjalanan baik dari atau ke 1/0 device, proseseor atau harddisk.
DDR VS DDR2


4. Gambar Power Supply

Masih bagian dalam komputer, yang tersimpan dalam CPU yaitu power supply. Sesuai dengan namanya power supply ini berfungsi mengalirkan listrik ke setiap bagian komputer agar dapat berjalan. Yang biasa dipakai di PC rumahan adalah jenis ATX.

5. Gambar Processor jaman dulu

6. Gambar Processor jadul2


Berikut adalah sedikit sejarah perkembangan prosesor Intel dan para clone-nya yang berhasil disarikan

  • Debut Intel dimulai dengan processor seri MCS4 yang merupakan cikal bakal dari prosesor i4040. Processor 4 bit ini yang direncanakan untuk menjadi otak calculator , pada tahun yang sama (1971), intel membuat revisi ke i440. Awalnya dipesan oleh sebuah perusahaan Jepang untuk pembuatan kalkulator , ternyata prosesor ini jauh lebih hebat dari yang diharapkan sehingga Intel membeli hak guna dari perusahaan Jepang tersebut untuk perkembangan dan penelitian lebih lanjut. Di sinilah cikal bakal untuk perkembangan ke arah prosesor komputer.
  • Berikutnya muncul processor 8 bit pertama i8008 (1972), tapi agak kurang disukai karena multivoltage.. lalu baru muncul processor i8080, disini ada perubahan yaitu jadi triple voltage, pake teknologi NMOS (tidak PMOS lagi), dan mengenalkan pertama kali sistem clock generator (pake chip tambahan), dikemas dalam bentuk DIP Array 40 pins. Kemudian muncul juga processor2 : MC6800 dari Motorola -1974, Z80 dari Zilog -1976 (merupakan dua rival berat), dan prosessor2 lain seri 6500 buatan MOST, Rockwell, Hyundai, WDC, NCR dst. Z80 full compatible dengan i8008 hanya sampai level bahasa mesin. Level bahasa rakitannya berbeda (tidak kompatibel level software). Prosesor i8080 adalah prosesor dengan register internal 8-bit, bus eksternal 8-bit, dan memori addressing 20-bit (dapat mengakses 1 MB memori total), dan modus operasi REAL.

Perangkat Keras Komputer - Input Device

gambar-211.jpg


A. Perangkat Keras dan Fungsinya

Secara fisik, Komputer terdiri dari beberapa komponen yang merupakan suatu sistem. Sistem adalah komponen-komponen yang saling bekerja sama membentuk suatu kesatuan. Apabila salah satu komponen tidak berfungsi, akan mengakibatkan tidak berfungsinya suatu komputer dengan baik. Komponen komputer ini termasuk dalam kategori elemen perangkat keras (hardware). Berdasarkan fungsinya, perangkat keras komputer dibagi menjadi :
1. input divice (unit masukan)
2. Process device (unit Pemrosesan)
3. Output device (unit keluaran)
4. Backing Storage ( unit penyimpanan)
5. Periferal ( unit tambahan)

komponen dasar komputer yang terdiri dari input, process, output dan storage. Input device terdiri dari keyboard dan mouse, Process device adalah microprocessor (ALU, Internal Communication, Registers dan control section), Output device terdiri dari monitor dan printer, Storage external memory terdiri dari harddisk, Floppy drive, CD ROM, Magnetic tape. Storage internal memory terdiri dari RAM dan ROM. Sedangkan komponen Periferal Device merupakan komponen tambahan atau sebagai komponen yang belum ada atau tidak ada sebelumnya. Komponen Periferal ini contohnya : TV Tuner Card, Modem, Capture Card.

1. Unit Masukan ( Input Device )
Unit ini berfungsi sebagai media untuk memasukkan data dari luar ke dalam suatu memori dan processor untuk diolah guna menghasilkan informasi yang diperlukan. Input devices atau unit masukan yang umumnya digunakan personal computer (PC) adalah keyboard dan mouse, keyboard dan mouse adalah unit yang menghubungkan user (pengguna) dengan komputer. Selain itu terdapat joystick, yang biasa digunakan untuk bermain games atau permainan dengan komputer. Kemudian scanner, untuk mengambil gambar sebagai gambar digital yang nantinya dapat dimanipulasi. Touch panel, dengan menggunakan sentuhan jari user dapat melakukan suatu proses akses file. Microphone, untuk merekam suara ke dalam komputer.
Input device berfungsi sebagai media untuk memasukkan data dari luar sistem ke dalam suatu memori dan processor untuk diolah dan menghasilkan informasi yang diperlukan. Data yang dimasukkan ke dalam sistem komputer dapat berbentuk signal input dan maintenance input. Signal input berbentuk data yang dimasukkan ke dalam sistem komputer, sedangkan maintenance input berbentuk program yang digunakan untuk mengolah data yang dimasukkan. Jadi Input device selain digunakan untuk memasukkan data dapat pula digunakan untuk memasukkan program. Berdasarkan sifatnya, peralatan input dapat digolongkan menjadi dua yaitu :
• Peratalan input langsung, yaitu input yang dimasukkan langsung diproses oleh alat pemroses. Contohnya : keyboard, mouse, touch screen, light pen, digitizer graphics tablet, scanner.
• Peralatan input tidak langsung, input yang melalui media tertentu sebelum suatu input diproses oleh alat pemroses. Contohnya : punched card, disket, harddisk.
Unit masukan atau peralatan input ini terdiri dari beberapa macam peranti yaitu :

a. Keyboard
Keyboard merupakan unit input yang paling penting dalam suatu pengolahan data dengan komputer. Keyboard dapat berfungsi memasukkan huruf, angka, karakter khusus serta sebagai media bagi user (pengguna) untuk melakukan perintah-perintah lainnya yang diperlukan, seperti menyimpan file dan membuka file. Penciptaan keyboard komputer berasal dari model mesin ketik yang diciptakan dan dipatentkan oleh Christopher Latham pada tahun 1868, Dan pada tahun 1887 diproduksi dan dipasarkan oleh perusahan Remington. Keyboard yang digunakanan sekarang ini adalah jenis QWERTY, pada tahun 1973, keyboard ini diresmikan sebagai keyboard standar ISO (International Standar Organization). Jumlah tombol pada keyboard ini berjumlah 104 tuts. Keyboard sekarang yang kita kenal memiliki beberapa jenis port, yaitu port serial, ps2, usb dan wireless.



Motherboard

  • Motherboard - It is the "body" or mainframe of the computer, through which all other components interface.
  • Central processing unit (CPU) - Performs most of the calculations which enable a computer to function, sometimes referred to as the "backbone or brain" of the computer.
    • Computer fan - Used to lower the temperature of the computer; a fan is almost always attached to the CPU, and the computer case will generally have several fans to maintain a constant airflow. Liquid cooling can also be used to cool a computer, though it focuses more on individual parts rather than the overall temperature inside the chassis.
  • Random Access Memory (RAM) -It is also known as the physical memory of the computer. Fast-access memory that is cleared when the computer is powered-down. RAM attaches directly to the motherboard, and is used to store programs that are currently running.
  • Firmware is loaded from the Read only memory eg. ROM run from the Basic Input-Output System (BIOS) or in newer systems Extensible Firmware Interface (EFI) compliant
  • Internal Buses - Connections to various internal components.
    • PCI (being phased out for graphic cards but still used for other uses)
    • PCI-E
    • ISA (obsolete in PCs, but still used in industrial computers)
    • USB
    • HyperTransport
    • CSI (expected in 2008)
    • AGP (being phased out)
    • VLB (outdated)
  • External Bus Controllers - used to connect to external peripherals, such as printers and input devices. These ports may also be based upon expansion cards, attached to the internal buses.

[edit] Power supply

Main article: Computer power supply

A case control, and (usually) a cooling fan, and supplies power to run the rest of the computer, the most common types of power supplies are AT and BabyAT (old) but the standard for PCs actually are ATX and Micro ATX.

[edit] Storage controllers

Controllers for hard disk, CD-ROM and other drives like internal Zip and Jaz conventionally for a PC are IDE/ATA; the controllers sit directly on the motherboard (on-board) or on expansion cards, such as a Disk array controller. IDE is usually integrated, unlike SCSI Small Computer System Interface which can be found in some servers. The floppy drive interface is a legacy MFM interface which is now slowly disappearing. All these interfaces are gradually being phased out to be replaced by SATA and SAS.

[edit] Video display controller

Main article: Graphics card

Produces the output for the visual display unit. This will either be built into the motherboard or attached in its own separate slot (PCI, PCI-E, PCI-E 2.0, or AGP), in the form of a Graphics Card.

[edit] Removable media devices

Main article: Computer storage
  • CD (compact disc) - the most common type of removable media, inexpensive but has a short life-span.
    • CD-ROM Drive - a device used for reading data from a CD.
    • CD Writer - a device used for both reading and writing data to and from a CD.
  • DVD (digital versatile disc) - a popular type of removable media that is the same dimensions as a CD but stores up to 6 times as much information. It is the most common way of transferring digital video.
    • DVD-ROM Drive - a device used for reading data from a DVD.
    • DVD Writer - a device used for both reading and writing data to and from a DVD.
    • DVD-RAM Drive - a device used for rapid writing and reading of data from a special type of DVD.
  • Blu-ray - a high-density optical disc format for the storage of digital information, including high-definition video.
    • BD-ROM Drive - a device used for reading data from a Blu-ray disc.
    • BD Writer - a device used for both reading and writing data to and from a Blu-ray disc.
  • HD DVD - a high-density optical disc format and successor to the standard DVD. It was a discontinued competitor to the Blu-ray format.
  • Floppy disk - an outdated storage device consisting of a thin disk of a flexible magnetic storage medium.
  • Zip drive - an outdated medium-capacity removable disk storage system, first introduced by Iomega in 1994.
  • USB flash drive - a flash memory data storage device integrated with a USB interface, typically small, lightweight, removable, and rewritable.
  • Tape drive - a device that reads and writes data on a magnetic tape,used for long term storage.

[edit] Internal storage

Hardware that keeps data inside the computer for later use and remains persistent even when the computer has no power.

  • Hard disk - for medium-term storage of data.
  • Solid-state drive - a device similar to hard disk, but containing no moving parts.
  • Disk array controller - a device to manage several hard disks, to achieve performance or reliability improvement.

[edit] Sound card

Main article: Sound card

Enables the computer to output sound to audio devices, as well as accept input from a microphone. Most modern computers have sound cards built-in to the motherboard, though it is common for a user to install a separate sound card as an upgrade.

[edit] Networking

Main article: Computer networks

Connects the computer to the Internet and/or other computers.

dial up connections broad band connections

[edit] Other peripherals

Main article: Peripheral

In addition, hardware devices can include external components of a computer system. The following are either standard or very common.

Wheel mouse

Includes various input and output devices, usually external to the computer system

[edit] Input

Main article: Input
  • Text input devices
    • Keyboard - a device to input text and characters by depressing buttons (referred to as keys), similar to a typewriter. The most common English-language key layout is the QWERTY layout.
  • Pointing devices
    • Mouse - a pointing device that detects two dimensional motion relative to its supporting surface.
    • Trackball - a pointing device consisting of an exposed protruding ball housed in a socket that detects rotation about two axes.
  • Gaming devices
    • Joystick - a general control device that consists of a handheld stick that pivots around one end, to detect angles in two or three dimensions.
    • Gamepad - a general handheld game controller that relies on the digits (especially thumbs) to provide input.
    • Game controller - a specific type of controller specialized for certain gaming purposes.
  • Image, Video input devices
    • Image scanner - a device that provides input by analyzing images, printed text, handwriting, or an object.
    • Webcam - a low resolution video camera used to provide visual input that can be easily transferred over the internet.
  • Audio input devices
    • Microphone - an acoustic sensor that provides input by converting sound into electrical signals
























Diposting oleh www.alimuhammad_umar.comg di 20.36 0 komentar

Jumat, 07 November 2008

layanan Hp

Di Indonesia, dapat dipastikan Nokia merupakan merek HP yang paling banyak dimiliki orang. Namun ternyata hal tersebut bukan karena disebabkan oleh kualitas produknya yang bagus karena, menurut pengamatan dan pengalaman saya, HP Nokia sangat mudah rusak atau tidak tahan banting. Sebenarnya sudah sejak lama saya mengetahui umur pakai produk HP Nokia yang tidak panjang dari cerita beberapa teman saya yang menggunakannya sehingga HP pertama dan kedua saya bukan bermerek Nokia dan kedua-duanya dapat bertahan lebih dari dua tahun.

Kalau sebelumnya saya mengetahui tentang tidak awetnya HP Nokia tersebut dari cerita beberapa teman saya, sekarang akhirnya saya mengalaminya sendiri. Beberapa waktu yang lalu HP CDMA Nokia 3155 milik saya (dan juga milik istri saya) patah dibagian flipnya. Padahal belum genap satu tahun kami menggunakan HP tersebut. Pada awalnya saya memilih Nokia untuk HP CDMA saya dan istri saya karena pada saat akan membeli HP CDMA hanya Nokia yang menyediakan pilihan dengan fitur-fitur yang menarik.


Kembali ke masalah rusaknya HP CDMA kami, mungkin hal tersebut tidak akan terlalu mengecewakan jika saja layanan purna jual yang diberikan oleh pihak Nokia sebagai suatu entitas bisnis yang besar dapat memuaskan kami. Namun kenyataannya, saat kami membawa kedua HP CDMA yang rusak tersebut ke layanan Care Center Nokia sama sekali tidak memuaskan.

Pertama, ternyata garansi yang diberikan oleh Nokia bukan berdasarkan tanggal pembelian melainkan berdasarkan tanggal produksi produk tersebut. HP CDMA yang kami beli bulan September tahun lalu, menurut petugas yang menerima kami masa garansinya hanya sampai Agustus tahun ini. Jadi menurut logika saya, jika saya membeli produk Nokia yang diproduksi enam bulan yang lalu berarti produk yang saya beli tersebut hanya akan dijamin selama enam bulan sejak tanggal pembelian. Sungguh hal yang tidak masuk akal buat saya.

Kedua, petugas tersebut menyatakan saya dapat mengurus agar masa garansi saya diperpanjang sampai September tahun ini atau sama dengan satu tahunn sejak tanggal pembeliannya. Namun petugas tersebut tidak dapat menjamin proses pengurusan tersebut akan berlangsung dalam waktu yang singkat. Hal tersebut berarti jika saya setuju mengurus perpanjangan masa garansi HP CDMA saya dan ternyata persetujuan perpanjangan garansinya baru keluar di bulan Oktober maka tetap saja pada saat itu masa garansi HP CDMA saya yang bulan September sudah lewat. Hal tersebut menurut saya hanya akal-akalan pihak Nokia untuk menghindar dari tanggung jawabnya kepada konsumen.

Ketiga, ketika kami menyatakan untuk tetap akan memperbaiki HP tersebut walaupun dianggap sudah tidak bergaransi, petugas Nokia tersebut mengatakan bahwa proses perbaikannya akan memakan waktu paling cepat tiga bulan karena tidak tersedianya spare part. Pernyataan tersebut juga mengherankan kami. Nokia semestinya sangat memahami bahwa produknya yang menggunakan sistem flip akan sangat rentan mengalami kerusakan di bagian flip tersebut sehingga seharusnya spare part untuk bagian tersebut disediakan lebih banyak dari spare part bagian lainnya. Pernyataan tersebut juga membuat kami berfikir, mungkin produk-produk Nokia memang dibuat untuk sekali pakai, kalau sudah rusak tidak dapat diperbaiki.

Terakhir, dan yang paling membuat kesal istri saya, petugas tersebut menyatakan bahwa kerusakan HP CDMA kami disebabkan dari cara pemakaian kami yang tidak semestinya. Tentu saja pernyataan tersebut membuat kami marah karena tentu saja kami tidak menggunakan HP tersebut untuk main lempar-lemparan misalnya.

Dengan pengalaman yang tidak mengenakkan tersebut akhirnya membuat kami mengurungkan niat kami untuk membeli sebuah HP GSM merek Nokia yang baru untuk menggantikan HP GSM Nokia milik istri saya yang sudah rusak dan sudah pula berkali-kali diservice di Nokia Care Center tanpa perbaikan yg berarti


Pelayanan Buruk Nokia

Rabu, 05 Maret 2008

Selama ini saya tidak pernah berganti-ganti HP, adanya iklan HP + GPS dari Nokia maka saya tertarik untuk membeli HP NOKIA 6110 pada bulan Agustus 2007. Untuk bulan pertama saya puas dengan performa dari HP tersebut.

Tapi mulai tanggal 5 Januari 2008 kekecewaan mulai muncul dengan tidak berfungsinya tombol HP bagian kiri. Pada tanggal tersebut langsung HP langsung dibawa ke Nokia Service Centre di Botani Square Bogor dan disuruh menghubungi mereka setelah 1 minggu. Satu minggu berlalu dan disuruh untuk telepon lagi satu minggu kemudian. Dua minggu kemudian saya telepon dan mereka berjanji untuk akan kasih informasinya lewat telepon.
Tanggal 26 Januari 2008 saya berharap HP tersebut sudah selesai diperbaiki, setelah 3 jam antri untuk berbicara dengan customer service centre, teryata tidak ada solusi dan mereka kaget atau pura-pura kaget sebab harus saya sudah dihubungi oleh customer service mereka bahwa HP saya tersebut akan dikirim dan perbaiki di Nokia Pusat Jakarta. Dan kata mereka harusnya saya dapat konfirmasi dari customer service mereka untuk setuju atau tidak HP tersebut untuk dikirim pusat. Dan saya tidak punya pilihan sebab bila dikirim ke pusat akan ikut jadwal pengiriman ke Jakarta tiap 2 kali dalam sebulan yaitu di minggu kedua dan minggu ke empat. Kalau tidak menerima berarti saya akan menerima HP rusak tersebut dalam bentuk seperti awal saya bawa ke service centre.

Dan saya tidak bisa kirim sendiri HP yang rusak tersebut ke Nokia Pusat karena yang diterima hanya dari service centre mereka. Dan kalau dikirim ke pusat minimal satu bulan HP tersebut untuk diperbaiki itupun dimulai waktu dari HP tersebut dikirim ke pusat.

Terakhir saya telepon ke mereka dan HP tersebut dalam proses perbaikan.

Sampai kapan saya harus bersabar dengan tidak adanya kompensasi dari Nokia atas kerusakan dariHP tersebut. Apakah saya harus tunggu sampai masa garansi habis atau saya harus tulis surat keluhan kebeberapa media kemudian mereka baru respon atau tanggap dengan problem HP saya. Saya membeli Nokia 6110 bergaransi dari Nokia dengan harapan saya punya jaminan atas segala kerusakan yang terjadi.

Hanya inikah pelayanan dari Nokia dan saya harus menunggu konfirmasi bila Hp tersebut sudah selesai diperbaiki. Apakah dengan alasan kerusakan masuk ke level 3 sehingga harus nunggu berbulan-bulan. Mohon ditanggapi atas buruknya pelayanan

Tanggapan Esia

Terkait dengan masalah kesulitan dalam pengisian ulang pulsa, kami telah memberikan penjelasan secara langsung kepada pelanggan, dan pelanggan dapat menerima dengan baik penjelasan dari Solusi Esia. Saat ini pelanggan telah dapat melakukan pengisian pulsanya kembali secara normal. Kami informasikan kepada pelanggan bahwa selain dapat menghubungi call center di *999, *333 atau 021-91009999, pelanggan dapat pula menyampaikan keluhannya melalui email di customercare@bakrietelecom.com atau melalui sms di 9009.

Demikian kami sampaikan tanggapan ini. Esia sangat mengapresiasi setiap masukan dan kritik pelanggan, guna peningkatan layanan kami di masa mendatang. Esia juga berkomitmen untuk senantiasa menyediakan layanan telekomunikasi yang hemat dan berkualitas.

Petugas SPBU Pertamina Bohong?

Sabtu, 01 November 2008

Pada hari Minggu tanggal 19 Oktober 2008 pegawai saya mengisi BBM motor Yamaha Mio di SPBU nomor 34.158.07 di Jl. Gading Niaga Serpong - Tangerang. Biasanya motor diisi BBM jenis premium penuh sekitar Rp 20 ribu/3 liter-an. Tetapi pada saat itu dia kaget karena harus membayar seharga 5,67 liter premium.

Karena tidak membawa uang seharga 5,67 liter premium STNK ditahan. Saya datangi SPBU tersebut dengan membawa buku manual Yamaha Mio dan tertulis kapasitas tangki BBM 3,7 liter. Kemudian saya dan petugas SPBU melakukan tes dengan alat tera/ukur resmi dan hasilnya mesin pompa dalam kondisi baik. Saya tanya ke petugas apakah waktu pengisian alat pencatat sudah pada angka 0 dan dijawab sudah.
Sebelumnya pegawai saya juga sudah memperingatkan petugas SPBU tersebut bahwa alat pencatat belum pada angka 0. Petugas SPBU tersebut juga bilang bahwa semua motor ada cadangan BBM-nya. Namun apakah mungkin cadangan BBM lebih dari 50%? Saya tanya ke pihak Yamaha Indonesia dan mengatakan hal tersebut tidak mungkin.

Saya sudah coba menulis keluhan saya melalui website Pertamina Pasti Pas di pastipas.pertamina.com namun selalu gagal. Mohon penjelasan pihak-pihak yang berkepentingan (saya menyimpan struk bukti pengisian dan pernyataan pemeriksaan mesin pompa apabila diperlukan).Terima kasih

Opini Bebas

Pengalaman Investasi di ORI

ilustrasi Pengalaman Investasi di ORI
Pada kesempatan ini perkenankan saya untuk berbagi pengalaman saya dalam investasi ORI. Saya adalah salah satu investor ORI seri I,II&III. Meskipun pada saat itu muncul berita bahwa Dirjen Pajak akan menjaring NPWP dari pemilik ORI, hal ini tidak mengurungkan niat saya untuk berinvestasi di ORI karena saya percaya bahwa ORI adalah investasi yang aman dan membayarkan kupon secara teratur setiap bulannya. Membaca tulisan di media yang mencantumkan manfaat atas kepemilikan ORI, semakin membuat saya tertarik atas investasi ini.

Saya pun membeli ORI seri I sejumlah Rp.10 juta di cabang Bank Mandiri cabang Wisma Metropolitan Jakarta dan saya cukup beruntung karena saya bisa memperoleh ORI tersebut. Banyak nasabah lain yang tidak kebagian karena jatah penjualan yang terbatas di Bank tersebut.
baca selengkapnya >>

Aneka Info

Keterangan Pers tentang Isu Produk Cina mengandung Melamin

ilustrasi Keterangan Pers tentang Isu Produk Cina mengandung Melamin

KETERANGAN PERS TENTANG ISU PRODUK CINA YANG MENGANDUNG MELAMIN
No : KH.00.1.5.531
Tanggal 24 September 2008

Berdasarkan informasi dari Departemen Kesehatan Cina, Ribuan kasus batu ginjal dan beberapa kematian pada bayi terjadi menyebar di seluruh Cina disebabkan karena susu formula bayi yang terkontaminasi melamin yang diproduksi oleh Sanlu Co.Ltd, dan lain-lain.

Berdasarkan informasi dari Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine (AQSIQ) Cina, ternyata melamin ditemukan juga dalam susu cair yang diproduksi Mengniu Dairy Group Co., Yili Industrial Co.dan Shanghai-based Bright Dairy.

baca selengkapnya >>

Dari Redaksi

Kami mengucapkan banyak terima kasih atas surat yang anda kirim ke Media Konsumen. Namun kami menerima banyak surat yang tidak disertai dengan identitas yang jelas. Mohon perhatikan, tanpa mengisi nama pengirim atau alamat email yang valid, sesuai kebijakan kami, surat semacam itu tidak akan kami muat.

Mohon dipahami, jika anda ingin merahasiakan identitas anda, maka saat mengirim surat anda bisa memberi catatan "Nama dan alamat hanya untuk redaksi" atau "Mohon tidak memuat alamat lengkap saya, hanya tuliskan nama dan kota saja", dsb. Untuk permohonan semacam itu tentu kami akan memenuhi sesuai permintaan anda. Dalam kondisi default, alamat email anda bahkan tidak akan pernah kami publikasikan.

Namun identitas pengirim tetap diperlukan untuk menegaskan kredibilitas Media Konsumen bahwa semua surat bisa dipertanggungjawabkan kebenaran isinya dan bukan hasil karangan baik oleh Redaksi Media Konsumen maupun oleh seseorang tanpa identitas yang jelas.

Jadi, jika anda merasa sudah mengirim surat tapi tidak dimuat, artinya identitas anda belum lengkap. Silakan kirim kembali dan lengkapi dengan identitas yang jelas.

Salam konsumen!
Redaksi
Arsip Surat & Artikel Lainnya

Barang Konsumen

Kualitas SonyEricsson tak sebaik fitur yang ditawarkan

Bulan April lalu saya membeli produk SONY ERICSSON seri K850i di TRIKOMSEL di Jl.Sriwijaya Semarang. Saya pikir fitur dari produk ini bagus. Setela...
baca selengkapnya >>

Pelayanan Umum

P2TL PLN Membongkar Tanpa Saksi - Berusaha Memeras

Pada Hari Kamis, tanggal 25 September 2008, petugas PLN tiba-tiba datang dan melakukan pengecekan terhadap meteran (Penertiban Pemakaian Tenaga Lis...
baca selengkapnya >>

Jasa Pelayanan

TIKI JNE Sangat Mengecewakan

Saya pengguna jasa TIKI JNE yang berkantor di Jl.Tomang Raya No.11 Jkt Barat. Tanggal 22 Oktober saya mengirimkan dokumen urgent, tujuan Pekalongan...
baca selengkapnya >>

Bisnis & Layanan Finansial

Bank Niaga Bermuka Dua dalam Melayani Nasabahnya

Selama ini saya puas dengan pelayanan Bank Niaga, apalagi kalau sudah ke bank, nasabah diberikan senyuman manis , disuguhkan keramahtamahan oleh pa...
baca selengkapnya >>

Properti

Saya Menyesal Investasi Apartment di Agung Sedayu

Saya ingin menceritakan pengalaman yang saya alami, Saya mempunyai 1 unit City Home Apartment Kelapa Gading Square (dekat Mall Of I...
baca selengkapnya >>

Media Massa

TV One Mengecewakan ( LIVE A1GP)

Saya mewakili panggemar balapan mobil A1GP , yang di kecewakan Oleh TV One Pada tanggal 7 September 2008. Tepatnya Hari minggu di mana seri pembuka...
baca selengkapnya >>

Rekreasi & Belanja

Promosi Carrefour menipu

Saya melihat iklan satu halaman penuh di Kompas tanggal 24 Oktober 2008 hari Jumat bahwa ada promosi pembelian produk diapers (popok sekali pakai) ...
baca selengkapnya >>

Transportasi

Kecewa Inden Yamaha MIO

Saya kecewa terhadap YAMAHA. Ternyata apa yang ditawarkan oleh YAMAHA ke pada saya itu tidak sesuai dengan kenyataan yang ada. Saya ingin membeli m...
baca selengkapnya >>

Lain-Lain

Mohon Informasi mengenai Merk Dagang

Kepada para pembaca Media konsumen, disini saya sangat memerlukan informasi mengenai merek Dagang, saya harap bantuannya bagi yang mengerti & tahu ...
baca selengkapnya >>



Diposting oleh www.alimuhammad_umar.comg di 04.36 0 komentar

Langganan: Postingan (Atom)
Template by - Abdul Munir | Daya Earth Blogger Template